Vacature Carrière maken bij VodafoneZiggo Maastricht! Maastricht

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Nog niet beoordeeld)
Loading...

Staat een positieve klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? Vind jij het leuk om een informeel gesprek aan te gaan met de klant? Wil jij graag doorgroeien? Dan pas jij goed bij VodafoneZiggo!

Als medewerker in het team Omnichannel help je klanten via telefoon, chat, e-mail en social media. In een zeven-faseplan ontwikkel jij je binnen VodafoneZiggo tot Specialist. Per fase word je begeleid door een specialistische teamcoach. Het tempo waarin jij doorgroeit bepaal je zelf. Onderstaand de 7 stappen:

  1.  Je start als Freshman. Je leert zowel het bedrijf kennen als de skills van Ziggo. Er is gerichte aandacht voor de manier van communiceren, inclusief leuke attenties voor de klant.
  2. In de Associate fase ga je je meer verdiepen in klantbeleving en gesprekstechnieken.
  3. Vervolgens word je Allrounder; dit betekent dat je ook inzetbaar wordt op de social media kanalen, zoals e-mail, chat en messenger.
  4. In de Graduate fase ga je Vodafone skills erbij leren. Je bent inmiddels vak-volwassen en op alle communicatiekanalen inzetbaar. Je draait test-pilots om jouw afdeling naar een hoger niveau te tillen.
  5. In deze fase ben je Pioneer. Bij deze stap draai je diverse projecten zelfstandig en ondersteun je de vloer.
  6. Als Specialist draai je rapportages en ben je Twitter en webcare specialist.
  7. Tot slot de stap Expert. Hier spreekt het al voor zich, je bent een expert binnen VodafoneZiggo. Bij deze stap komen mensen met vragen naar jou toe (hotseat), coach, begeleid je en geef je workshops.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een goed leervermogen en wordt gelukkig van klantcontact (mensen mens)
  • Social Media: Je bent goed in het communiceren nieuwe stijl (informeel, geen script, creatief, attent en de grenzen opzoeken)
  • Je hebt binding met techniek (internet, (mobiele) telefonie en televisie) en bent handig in het werken met computers
  • Contractwaarde: 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week binnen de openingstijden van ma t/m vrij 8.00-20.00 uur en zat van 8.00-18.00 uur
  • Beschikbaarheid, 2 avonden per week en op iedere maandag 4 uur. Je mag verder zelf aangeven welke vaste contracturen je graag wilt werken. Jouw rooster is 5 weken van tevoren bekend
  • Startdatum: 13 mei 2019 of 17 juni 2019

Direct reageren op deze vacature

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Eindig niet onderop de stapel! Een opvallend cv verhoogd uw kans op een sollicitatiegesprek met 43%. Maak voor slechts 4,95 een prachtig cv met EasyCV!
  • Geen cv bij de hand? Mail de vacature naar uzelf en solliciteer later!