Vacature ANWB Klantenservice Medewerker Wegenwacht (langere tijd, start 6-1) Assen

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Nog niet beoordeeld)
Loading...

Werken bij de ANWB Alarmcentrale betekent werken in een gezellige en informele organisatie. Als Klantenservice Medewerker op de Afdeling Wegenwacht help jij gestrande klanten weer op weg door een Wegenwacht in te zetten.
Jouw functie wordt daarom ook wel “Hulpverlener Alarmcentrale” genoemd. Betekenisvol en afwisselend werk dus!
Vanaf 6 januari 2020 zijn er nieuwe mogelijkheden op de afdeling Wegenwacht bij de ANWB Alarmcentrale. Het betreft een functie voor langere tijd.

Hoe je dienst er uit kan zien:
06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m’n collega’s te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen. 07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontje binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Wegenwacht Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help. 08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. Daarna heb ik snel een compleet dossier aangemaakt in het systeem, haar op de veiligheid gewezen en is de Wegenwacht nu op weg met hulp. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie! 09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig mocht ik het lidmaatschap wel aanbieden, waren de voorwaarden voor de klant akkoord en kon de klant alsnog wel geholpen worden. 10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten. Verder is de teammanager tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel.11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.
Je start op 6 januari in een betaalde trainingsperiode van 19 dagen. Dit is verspreid over een aantal weken en kan ook plaatsvinden in het weekend. De trainingsperiode bestaat uit een deel klassikale opleidingsdagen en een deel begeleid bellen waarbij je goed gecoacht wordt door een begeleider.

Enthousiast geworden? We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Reageren kan ook door jouw cv en motivatie te sturen naar: anwb.assen@timing.nl

Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan contact op met Kirsten de Lange of Nicole Breider op 088-5015044.

Functie-eisen

Wij vragen voor deze Klantenservice functie bij de ANWB Alarmcentrale het volgende:

– Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
– Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week;- Is het erg druk vanwege de vakantieperiode of vanwege een warme zomerdag? Dan vind jij het geen probleem om een week meer dan 28 uur te werken te werken;- De ANWB Alarmcentrale is 24/7 geopend, je gaat daarom flexibel werken. Dit betekent dat je zowel overdag, in de avonden, weekenden en sporadisch in de nacht ingezet kunt worden;
– Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur)
Daarnaast woon je op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer.Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse is een vereiste en het is een pré als je daarbij ook nog Duits kan. Je hebt geen moeite met veel verschillende computersystemen en maakt je die dan ook snel eigen. En als laatste beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat je bij voorkeur al telefonische werkervaring hebt.

Direct reageren op deze vacature

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Eindig niet onderop de stapel! Een opvallend cv verhoogd uw kans op een sollicitatiegesprek met 43%. Maak voor slechts 4,95 een prachtig cv met EasyCV!
  • Geen cv bij de hand? Mail de vacature naar uzelf en solliciteer later!